Growth & Automation
Qué es Growth & Automation y qué cambia cuando el trabajo repetido deja de hacerse a mano
Es el camino que recorre alguien desde que muestra interés hasta que se convierte en cliente, y el trabajo que ese camino genera todos los días.
Automatizar no es quitar personas de en medio: es quitar de en medio lo que no necesita a una persona. Copiar un dato de un sitio a otro, acordarse de escribir a alguien, revisar si falta algo. Lo que sí necesita a una persona —decidir, negociar, entender un caso raro— sigue necesitándola, y conviene que le llegue con contexto.
Qué cambia
Para el negocio, no para el departamento de tecnología.
Quien pregunta recibe respuesta, y no depende de que ese día alguien estuviera mirando.
El seguimiento deja de vivir en la cabeza de una persona y deja rastro: en qué punto está cada conversación y qué toca ahora.
Lo repetido se ejecuta solo y deja registro de lo que hizo y de lo que no pudo hacer, que es la parte que importa cuando algo falla.
El equipo dedica su tiempo a lo que sólo puede hacer el equipo.
Cómo lo trabajamos
Se empieza por dibujar el proceso como es de verdad, no como debería ser. La versión oficial de un proceso y la que se ejecuta rara vez coinciden, y lo que se automatiza es la segunda.
Se automatiza por partes y se comprueba el efecto de cada una. Un proceso automatizado entero de golpe no se puede depurar: cuando falla, falla en algún sitio.
Se decide explícitamente qué NO se automatiza. Hay decisiones que deben seguir siendo de una persona, y conviene que esté escrito cuáles.
Qué incluye
Captación · Seguimiento · Cualificación · Automatización de procesos · Conversión
Qué queda funcionando
Un proceso que corre solo en su parte mecánica, que avisa cuando algo se atasca y que deja a las personas el trabajo que requiere criterio.
Nos cuentas cómo trabajáis hoy. Te decimos qué haríamos.
Las otras capacidades