Términos del servicio
1. Objeto
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de VELIA Solutions SL («VELIA»), compañía de transformación y operación digital: diseña, construye, integra, automatiza y opera la infraestructura digital de una empresa o profesional. Al contratar un servicio o usar el entorno que VELIA opera para ti aceptas estos términos y la Política de privacidad.
2. Cómo se contrata
VELIA no comercializa un plan cerrado de software con alta automática. Cada encargo parte de un análisis del alcance y se concreta en una propuesta escrita con los servicios incluidos, su duración y su precio. El contrato entre las partes es esa propuesta una vez aceptada, junto con estos términos.
3. Alcance y precio
No existe una tarifa de catálogo. El precio de cada encargo depende del alcance, de la infraestructura necesaria, de la complejidad de las integraciones y del nivel de operación continuada que requiera el negocio. Un encargo suele tener dos componentes distinguibles: un proyecto inicial, con principio y final, y una operación recurrente de la infraestructura construida. Las ampliaciones posteriores se acuerdan por separado.
Los importes aplicables, los impuestos repercutibles y la forma de pago son los que figuren en la propuesta aceptada. Ninguna cifra publicada en este sitio constituye una oferta.
4. Duración y baja
La duración, la renovación y el preaviso de baja son los que figuren en la propuesta aceptada para cada servicio. Puedes comunicar la baja a [email protected]. La baja de la operación recurrente no afecta a la titularidad de tus datos, que se rige por la cláusula siguiente.
5. Los datos de tu negocio
Los datos que tu negocio gestiona en el entorno que VELIA opera (clientes, contactos, documentos, agenda y los registros propios de tu actividad) son titularidad tuya. VELIA actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) conforme al acuerdo de encargo (DPA) disponible bajo solicitud. Los datos se alojan en infraestructura de la Unión Europea con aislamiento por cliente. A la finalización del servicio puedes solicitar su exportación completa.
6. Uso de la inteligencia artificial
Las funciones de IA del entorno (redacción de borradores, informes, consultas a fuentes) son herramientas de apoyo: generan borradores y propuestas citando su fuente, pero no constituyen asesoramiento profesional de VELIA. La revisión, la validación y la decisión final corresponden siempre a la persona responsable en tu negocio. Cuando el entorno esté configurado para un sector regulado —por ejemplo el jurídico—, esto incluye expresamente que ningún resultado de la IA sustituye al criterio ni a la firma del profesional colegiado. Los datos enviados a la API de IA no se utilizan para entrenar modelos, por política contractual del proveedor.
7. Uso aceptable
Te comprometes a usar el servicio conforme a la ley y, cuando tu actividad esté colegiada o regulada, a su deontología profesional; a custodiar tus credenciales de acceso; y a no intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del entorno o revender el servicio sin acuerdo con VELIA.
8. Disponibilidad y soporte
VELIA se presta como servicio en la nube con el objetivo de máxima disponibilidad. No obstante, pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento o causas ajenas. El soporte se presta en horario laborable a través de los canales indicados en la plataforma y en [email protected].
9. Propiedad intelectual
El software, la marca y los materiales de VELIA son titularidad de VELIA o de sus licenciantes. La contratación concede una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio contratado. Los contenidos y datos que tu negocio introduce en el entorno siguen siendo suyos.
10. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de VELIA por daños derivados del servicio se limita al importe pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. VELIA no responde de decisiones adoptadas sobre la base de borradores o informes generados por la IA sin la revisión de la persona responsable en el negocio del cliente.
11. Modificaciones
VELIA puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable por email o dentro del propio entorno. Los importes acordados en una propuesta ya aceptada no se alteran por una actualización de estos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles que correspondan conforme a la normativa aplicable.